hotline-web/src/utils/callCenter.ts

import { ref } from 'vue';
import { getCurrentCityConfig } from '@/utils/appConfig';
import { getNowDateTime } from '@/utils/constants';
import { ElMessage } from 'element-plus';
import { dutyOff } from '@/api/public/wex';

/**
 * @description 呼叫中心配置 方法
 * @return
 *     cityName: 'name', // 中文名称
 *     cityCode: 'code', // 6位区号
 *     cityAbbr: 'abbr', // 简写
 *     recordNumber: 'recordNumber', // 备案号
 *     locationCenter: [lat,lng], // 地图中心点
 *     loginBg: 'loginBg', // 登录背景
 *     isShowLogo: true, // 是否显示左上角logo
 */
export const callCenterWs = ref<any>(null); // 全局变量 当前呼叫中心链接
export const callCenterIsSignIn = ref<boolean>(false); // 当前呼叫中心是否登录
export const callCenterIsOnThePhone = ref<boolean>(false); // 当前呼叫中心是否正在通话中
export const currentTel = ref<any>({
	telNo: '', // 分机号
	jobNum: '', //工号
	telGroup: '', // 技能组ID
}); // 当前分机号
const { cityName } = getCurrentCityConfig();
// 发送消息
const e_TelSendMsg = (strObj: Object) => {
	// 客户端当前时间
	const nowTime = getNowDateTime();
	const strMsg = JSON.stringify(strObj);
	console.log(nowTime + ' 发送消息：' + strMsg, callCenterWs.value?.status);
	if (callCenterWs.value?.ws?.readyState === 1) {
		// 已经链接并且可以通讯，则发放文本消息
		callCenterWs.value?.send(strMsg);
	} else {
		ElMessage.error('请先签入');
	}
};
/*
 * 外呼
 * ReqMakeCall - 方法名
 * Extension:分机号
 * Called：被叫
 * CustomerId：客户ID
 */
const callout = (strCallNumber: number | string) => {
	if (!strCallNumber) {
		ElMessage.error('电话号码不能为空');
		return;
	}
	const obkMsg = {
		Action: 'ReqMakeCall',
		Param: {
			Extension: currentTel.value.telNo,
			Called: strCallNumber,
			CustomerId: '',
		},
	};
	// 发送请求
	e_TelSendMsg(obkMsg);
};
/*
 * 签出
 * ReqAgentLogout - 签出方法名称
 * Extension - 分机号码
 */
const signOutFn = () => {
	const objMsg = {
		Action: 'ReqAgentLogout',
		Param: {
			Extension: currentTel.value.telNo,
		},
	};
	// 发送请求
	e_TelSendMsg(objMsg);
};
// 外呼统一调用外呼方法 兼容不同的呼叫中心
export function callCenterOutbound(phoneNumber: number | string) {
	if (!callCenterWs.value) {
		ElMessage.warning('请先签入');
		return;
	}
	switch (cityName) {
		case '宜宾市':
			callCenterWs.value?.dial(phoneNumber);
			break;
		case '自贡市':
			callout(phoneNumber);
			break;
		default:
	}
}
// 统一调用退出登录并关闭链接方法 兼容不同的呼叫中心
export function callCenterLogout() {
	if (!callCenterWs.value) {
		ElMessage.warning('请先签入');
		return;
	}
	switch (cityName) {
		case '宜宾市':
			callCenterWs.value?.logout();
			callCenterWs.value?.close();
			dutyOff(); // 呼叫中心签出
			break;
		case '自贡市':
			signOutFn();
			break;
		default:
	}
}